系統的技術(shù)支持、安裝調試、售后服務(wù)由徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司全面承擔。
徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司是綜合性開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)單位，是集科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程安裝為一體的高新技術(shù)企業(yè)。在煤礦自動(dòng)化、信息化領(lǐng)域，大屏幕領(lǐng)域有著(zhù)豐富的工程經(jīng)驗，公司數十人的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)隊伍、科學(xué)的客戶(hù)管理體系（CRM），充足的備品備件保證了隨時(shí)向用戶(hù)提供快捷專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
安裝服務(wù)
徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司一向重視工程管理，將工程質(zhì)量視為企業(yè)生存之根本。徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司對每一個(gè)工程項目都實(shí)行全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)化管理。對于每個(gè)中標項目，公司將指定一位專(zhuān)職項目經(jīng)理，他（她）將負責本項目的全過(guò)程，其中主要包括：合同談判、制定工作進(jìn)度表和工程實(shí)施計劃書(shū)，組織和協(xié)調項目工程組的工作、與買(mǎi)方的項目負責人聯(lián)絡(luò )、定期向買(mǎi)方口頭或書(shū)面匯報工程進(jìn)展情況、商討解決工程中存在的問(wèn)題并接受用戶(hù)的監督、制定工程驗收文件和整理、匯總技術(shù)文檔等。
徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將為項目成立專(zhuān)門(mén)的項目工程組，由不少于2名有經(jīng)驗的項目工程師參加。項目工程組負責整個(gè)項目的具體實(shí)施。其中主要包括：系統的設計與施工；與用戶(hù)原有系統的連接；軟件的編制及界面的優(yōu)化；與用戶(hù)原有計算機應用系統的接口連接；與服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò )設備的連接以及網(wǎng)絡(luò )安全措施；各種擴展設備的安裝和整體調試等。
保質(zhì)期內服務(wù)
系統驗收后，保質(zhì)期開(kāi)始。保質(zhì)期為12個(gè)月，在保質(zhì)期內系統免費維護。
1．報修方式。徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司開(kāi)設有質(zhì)量服務(wù)熱線(xiàn)，用戶(hù)可以用電話(huà)、傳真和電子郵件的方式進(jìn)行保修，無(wú)論是保質(zhì)期內的用戶(hù)還是保質(zhì)期外的用戶(hù)，都可以7*24小時(shí)報修，報修響應時(shí)間為2小時(shí)內給予解決方案。
2．響應時(shí)間。在接到用戶(hù)緊急報修后，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將立即進(jìn)行響應，24小時(shí)到達現場(chǎng)。
3．硬件設備。由于設備在設計、制造或者質(zhì)量原因造成的故障，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司負責免費維修，無(wú)法維修的，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將負責免費更換。如果由于用戶(hù)原因或者其它外部原因造成的損壞，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將負責維修，只收維修所需要硬件的成本費用和差旅費用，免除服務(wù)費。無(wú)法維修的，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司負責更換，按照成本收取硬件費用。
4．系統軟件。系統所用的通用軟件（系指第三方軟件），徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將提供原廠(chǎng)家保修和升級條款。系統所用徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用軟件免費升級。
保質(zhì)期后的服務(wù)
在設備保質(zhì)期滿(mǎn)后，雙方可以簽訂《系統維修服務(wù)合同》，根據這個(gè)合同，用戶(hù)可以延長(cháng)保質(zhì)期，享受到保質(zhì)期內的全部服務(wù)。對于未簽訂《系統維修服務(wù)合同》的用戶(hù)，將按照以下條款執行：
1．通用條款。對于響應時(shí)間、報修方式和備品備件用戶(hù)將享受到和保質(zhì)期內完全一致的服務(wù)。
2．硬件設備。硬件設備故障徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將收取維修所需硬件成本費和服務(wù)費。
3．軟件故障。專(zhuān)用軟件故障將由徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司免費服務(wù)。第三方軟件依據原廠(chǎng)家服務(wù)條款。
4．軟件升級。專(zhuān)用軟件的升級版本將由徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司免費提供給用戶(hù)。